Pedidos, precios y pagos
Los precios se muestran en dólares estadounidenses. Se añade el impuesto aplicable indicado durante la compra. Cuando exista envío o entrega de un artículo gravable, ese cargo también forma parte de la base sujeta a impuesto.
Los pedidos con recogida pueden pagarse inmediatamente mediante Square. Los pedidos con envío o entrega local quedan pendientes hasta calcular la tarifa correspondiente y emitir el enlace con el total final. Naleb Custom Studio no recibe ni almacena los números completos de las tarjetas; Square procesa el pago.
Personalización y aprobación del diseño
La producción comienza después de recibir el pago requerido y la aprobación expresa del diseño final. El cliente debe revisar cuidadosamente nombres, ortografía, fechas, provincia, talla, color, ubicación del diseño y cantidad.
Una aprobación escrita por mensaje, correo o el canal de atención utilizado autoriza la producción. Los cambios solicitados después de la aprobación pueden generar cargos adicionales y una nueva fecha estimada.
Los colores pueden variar ligeramente entre una pantalla y el producto físico. Las pequeñas variaciones propias de un proceso artesanal no se consideran defectos cuando no afectan el uso ni el diseño aprobado.
Cancelaciones, cambios y reembolsos
Si el cliente cancela antes de aprobar el diseño y antes de comenzar la producción, recibirá el reembolso de los importes pagados por el producto. Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción, los artículos personalizados son venta final y no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla o color seleccionado, ni por texto aprobado por el cliente.
Esta limitación no aplica cuando Naleb Custom Studio entrega un artículo incorrecto, defectuoso, sustancialmente diferente del diseño aprobado o cuando la ley exige otra solución.
Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
El cliente debe informar el problema dentro de los cinco días calendario siguientes a la entrega y conservar el producto y el empaque. Solicitaremos fotografías claras del artículo, del defecto y del empaque para evaluar el caso.
Cuando el problema sea responsabilidad de Naleb Custom Studio, ofreceremos razonablemente una corrección, reemplazo o reembolso. No cubrimos daños provocados después de la entrega por uso incorrecto, lavado contrario a las instrucciones, golpes o exposición inadecuada al calor.
Producción, recogida y envíos
La fecha estimada de producción o despacho se confirma con el pedido. El tiempo del transportista comienza después de completar la producción y no constituye una garantía de entrega. Si no se comunica un plazo distinto, el pedido será enviado dentro de los 30 días siguientes a la orden completada.
Si no podemos cumplir el plazo prometido, informaremos al cliente y solicitaremos su aceptación del nuevo plazo o cancelaremos y reembolsaremos el pedido no enviado. Las tarifas se calculan usando UPS, USPS, FedEx o entrega local, según disponibilidad, destino, peso y dimensiones.
El cliente es responsable de suministrar una dirección correcta. Si un paquete se pierde o llega dañado, Naleb Custom Studio colaborará con el cliente y el transportista para presentar la reclamación y ofrecer la solución correspondiente.
Fotos, logotipos y derechos de uso
Al enviar una foto, logotipo, texto o diseño, el cliente declara que posee los derechos necesarios o tiene autorización para utilizarlo. Naleb Custom Studio puede rechazar contenido ilegal, amenazante, discriminatorio o que aparente infringir derechos de terceros.
Los archivos se utilizan únicamente para preparar, producir, documentar y atender el pedido, salvo autorización separada del cliente para utilizarlos con fines promocionales.
Privacidad
Podemos recopilar nombre, correo, teléfono, dirección, detalles del pedido, archivos de personalización y comunicaciones. Utilizamos esta información para cotizar, procesar pagos, producir, entregar, atender reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
Compartimos la información necesaria solamente con proveedores que participan en la operación, como Square y los transportistas seleccionados. No vendemos los datos personales del cliente. Conservamos los registros durante el tiempo razonablemente necesario para administrar pedidos, impuestos, disputas y obligaciones legales.
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de información, el cliente puede responder al correo o mensaje utilizado para confirmar su pedido. Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones de conservación fiscal, contable o legal.
Condiciones generales
Estas políticas se interpretan conforme a las leyes aplicables de Texas y de Estados Unidos. Nada en ellas elimina derechos que la ley no permita renunciar. Si una disposición no pudiera aplicarse, las demás continuarán vigentes.
Naleb Custom Studio puede actualizar estas políticas para pedidos futuros. Cada solicitud guarda la versión aceptada por el cliente al momento de enviarla.